Piegāde
1.1 Piegādes veids (paka & palete)
1.2 Piegādes dienas un laiki
1.3 Piegādes laiks
1.4 Sūtījuma izsekošana (track & trace)
1.5 Piegādes izmaksas

Biežāk uzdotie jautājumi par piegādi
2.1 Vai mans pasūtījums jau ir nosūtīts?
2.2 Problēmas ar track & trace
2.3 Neesmu mājās piegādes brīdī (paka & palete)
2.4 Paka ir atzīmēta kā piegādāta, bet neko neesmu saņēmis/saņēmusi

Maksājumi
3.1 Maksājumu veidu pārskats
3.2 Bankas pārskaitījums
3.3 PayPal
3.4 Kredītkartes
3.5 Apple Pay
3.6 Google Pay
3.7 Pay by Bank
3.8 Trustly

Piegāde

1.1 Kā tiek piegādāts mans produkts?
Pie MySteel katrs pasūtījums tiek rūpīgi iepakots, lai novērstu bojājumus transportēšanas laikā.
Pēc noklusējuma tavs produkts tiek piegādāts kā paka. Ja kopējais paku skaits vai produkta izmēri to prasa, pasūtījums var tikt piegādāts uz paletes.

• Paku sūtījumi tiek nosūtīti ar DPD. Tu saņemsi no DPD e-pastu ar track & trace saiti.
• Paletu sūtījumi Nīderlandē un Beļģijā tiek nosūtīti ar Micodo.
• Paletu sūtījumi uz citām valstīm tiek nosūtīti ar Dachser. No šiem pārvadātājiem tu saņemsi SMS ar piegādes laika intervālu.

1.2 Kādas ir piegādes dienas?

• DPD (pakas): piegādā no pirmdienas līdz sestdienai.
• Micodo un Dachser (paletes): piegādā no pirmdienas līdz piektdienai.

1.3 Cikos tiks piegādāta mana paka vai palete?

• DPD pakas tiek piegādātas laikā no 08:00 līdz 18:00.
• Paletu sūtījumi ar Micodo vai Dachser tiek piegādāti laikā no 08:00 līdz 17:00.

Kāds ir mana produkta piegādes laiks?
Vai vēlies zināt, kad vari sagaidīt savu produktu?

1. Dodies e-veikalā uz izvēlētā produkta lapu.

2. Produkta lapā piegādes laiks ir norādīts tieši zem cenas.

1.4 Vai es varu izsekot savu paku vai paleti?
Jā, noteikti!

• Pakas nosūta DPD, un tās var izsekot, izmantojot track & trace saiti e-pastā no DPD.
• Paletu sūtījumus nosūta Micodo vai Dachser. Arī par tiem tu laicīgi saņemsi paziņojumu.

DPD (pakas)

• Tiklīdz tavs pasūtītais produkts ir iepakots MySteel un atstājis mūsu ražošanas telpas, tu saņemsi no DPD e-pastu ar sūtījuma apstiprinājumu un track & trace saiti.
• Izmantojot šo saiti, tu vari redzēt, kurā datumā un cikos tavs pasūtījums tiks piegādāts.
• DPD tevi papildus informē pa e-pastu 1–2 dienas pirms piegādes par paredzamo piegādes laiku.
• Piegādes rītā tu saņemsi vēl vienu e-pastu no DPD ar vienas stundas laika intervālu, kurā tava paka tiks piegādāta.
• Piegādes brīdī kurjers lūgs tavu parakstu kā saņemšanas apstiprinājumu.
• Piektdienas vakarā tiek norādīts, kad notiks piegāde pirmdien.
• DPD pakas var tikt nosūtītas vairākās pakās.

Micodo (paletu sūtījumi)

• Tiklīdz tavs pasūtītais produkts ir iepakots MySteel un uz paletes atstājis mūsu ražošanas telpas, tu saņemsi no MySteel e-pastu ar sūtījuma apstiprinājumu.
• Micodo šoferis aptuveni pusstundu pirms ierašanās ar tevi sazināsies pa tālruni, lai paziņotu, ka drīzumā būs klāt.

Piegāde:

• Vairumā gadījumu Micodo pats nodrošina paletes sūtījuma piegādi;
• Noteiktās situācijās Micodo nodod sūtījumu piegādes partnerim;
• Šādos gadījumos palete parasti tiek piegādāta par vienu dienu vēlāk nekā ierasts.

• Piegādes brīdī šoferis lūdz parakstu kā saņemšanas apstiprinājumu.

Dachser (paletu sūtījumi uz citām valstīm)

• Tiklīdz tavs pasūtītais produkts ir iepakots MySteel un uz paletes atstājis mūsu ražošanas telpas, tu saņemsi no MySteel e-pastu ar sūtījuma apstiprinājumu.
• Pēc tam par paletes sūtījuma piegādi rūpējas Dachser šoferis.

1.5 Piegādes izmaksas

• Nīderlande/Beļģija: pasūtījumi ar vērtību virs 500 € tiek piegādāti bez maksas.
• Pārējiem pasūtījumiem piegādes izmaksas ir atkarīgas no produkta kategorijas.
• Piegādes maksa tiek piemērota tikai vienu reizi par pasūtījumu, neatkarīgi no produktu skaita.

Biežāk uzdotie jautājumi par piegādi

2.1 Vai mans pasūtījums jau ir nosūtīts?

• Ja tavs produkts ir nosūtīts kā paka, tu saņemsi no DPD e-pastu ar apstiprinājumu, ka tava paka ir nosūtīta. Šajā e-pastā ir iekļauta arī track & trace saite.
Šī e-pasta temats ir: “Tavs pasūtījums ir nosūtīts”.
• Ja tavs produkts ir nosūtīts kā paletu sūtījums, tu saņemsi apstiprinājuma e-pastu no MySteel.
Šī e-pasta temats ir: “Tavs pasūtījums ir nosūtīts”.

No šiem e-pastiem nevar izriest juridiskas tiesības. Faktiskais piegādes datums ir atkarīgs no sezonālās noslodzes un pārvadātājiem DPD, Micodo un Dachser, ar kuriem mēs sadarbojamies. Protams, mēs darām visu iespējamo, lai tavu pasūtījumu piegādātu pēc iespējas ātrāk.

2.2 Es (vēl) neesmu saņēmis/saņēmusi e-pastu ar track & trace. Ko darīt?
Ja pēc nosūtīšanas neesi saņēmis/saņēmusi e-pastu ar track & trace saiti, droši sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas komandu. Mēs ar prieku pārbaudīsim tavas pasūtījuma statusu.

Track & trace nestrādā. Ko darīt?
Ja track & trace saite nedarbojas vai nerāda informāciju, vislabāk ir sazināties ar attiecīgā pārvadātāja klientu apkalpošanas dienestu:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Viņi savā sistēmā var pārbaudīt sūtījuma statusu.

2.3 Kas notiek ar manu paku vai paleti, ja neesmu mājās?

Pakas (DPD)

• Ja tu neesi mājās piegādes laikā, neesi devis atļauju atstāt paku un arī kaimiņi nevar to saņemt,
DPD nogādā paku uz tuvāko DPD Pick-up Parcelshop punktu.
• Paziņojumā, ko atstāj kurjers, ir norādīts, kur un no kura brīža paku var izņemt.

Paletu sūtījumi (Micodo/Dachser)

• Ja tavs produkts ir nosūtīts uz paletes, šoferis tev piezvanīs, lai paziņotu, ka palete tiks novietota mājas tuvumā, dārzā vai uz ietves.
• Micodo un Dachser ir atļauts paleti šādā veidā atstāt.

2.4 Track & trace rāda, ka mana paka ir piegādāta, bet es neko neesmu saņēmis/saņēmusi. Ko darīt?
Mums ir ļoti žēl, ja vēl neesi saņēmis/saņēmusi savu produktu, lai gan track & trace norāda, ka paka ir piegādāta.
Šādā gadījumā, lūdzu, pēc iespējas ātrāk sazinies ar mums. Mēs uzsāksim izmeklēšanu pie DPD, lai noskaidrotu, kur atrodas tava paka, un darīsim visu, lai situāciju atrisinātu pēc iespējas ātrāk.

Maksājumi

3.1 Maksājumu veidu pārskats
Maksājumus apstrādā mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējs.
Tu vari apmaksāt savu pasūtījumu pie MySteel, izmantojot šādas metodes:

• Bankas pārskaitījums
• PayPal
• Kredītkartes (Mastercard un Visa)
• Apple Pay
• Google Pay
• Pay by Bank
• Trustly

 

3.2 Bankas pārskaitījums
Ja izvēlies priekšapmaksu, pēc pasūtījuma noformēšanas tu saņemsi e-pastu no Mollie (mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēja) ar visiem maksājuma datiem.

• Tu pārskaiti summu uz e-pastā norādīto bankas kontu.
• Vienmēr izmanto norādīto maksājuma atsauci.

Par šo maksājumu metodi mēs nepiemērojam papildu maksu.

3.3 PayPal
PayPal ir globāls tiešsaistes maksājumu pakalpojums, kas ļauj maksāt ātri un droši, neizpaužot kartes datus mums.

• Tu vari viegli piesaistīt savu PayPal kontu kredītkartei (Mastercard, Visa, American Express vai Discover) vai bankas kontam.
• Norēķinoties, vienkārši pieslēdzies savam PayPal kontam un apstiprini maksājumu; mūsu mājaslapā nav jāievada kartes vai bankas dati.
• PayPal nodrošina papildu pircēja aizsardzību pirkumiem, kas apmaksāti caur viņu platformu, saskaņā ar PayPal noteikumiem.
• Vairumam pircēju PayPal izmantošana kā maksājumu metode ir bez maksas.

Par šo maksājumu metodi MySteel nepiemēro papildu maksu. Jebkuras PayPal piemērotās izmaksas (piemēram, valūtas konvertācija) sedz klients.

3.4 Kredītkartes
Pie MySteel tu vari droši maksāt ar Mastercard vai Visa kredītkarti.

• Norēķinoties tu ievadi kartes numuru, derīguma termiņu un CVC kodu, izmantojot drošu savienojumu, lai tavi dati būtu aizsargāti.
• Maksājums tiek nekavējoties autorizēts pie kartes izdevēja, tāpēc mēs varam ātri apstrādāt tavu pasūtījumu.
• Atkarībā no kartes izdevēja tu vari baudīt papildu priekšrocības, piemēram, pirkuma apdrošināšanu vai pircēja aizsardzību, atbilstoši kartes noteikumiem.

Par šo maksājumu metodi mēs nepiemērojam papildu maksu. Jebkuras maksas vai procentus, ko piemēro kredītkartes izdevējs, sedz klients.

3.5 Apple Pay
Ar Apple Pay tu vari maksāt ātri, droši un ērti, izmantojot iPhone, iPad, Apple Watch vai Mac.

• Tu pievieno vienu vai vairākas maksājumu kartes savam Apple Wallet un pabeidz maksājumu, izmantojot Face ID, Touch ID vai piekļuves kodu.
• Tavi kartes dati netiek kopīgoti ar mums; Apple Pay izmanto tokenu (šifrētu kodu), lai apstrādātu maksājumu.
• Maksāšana ar Apple Pay bieži ir ātrāka nekā tradicionālās maksājumu metodes, kurās kartes dati jāievada manuāli.
• Apple Pay darbojas ar daudzām lielākajām bankām un kredītkartēm, ja tās ir piesaistītas tavam Apple Wallet.

Par šo maksājumu metodi mēs nepiemērojam papildu maksu. Tavas bankas vai kartes izdevēja noteikumi joprojām paliek spēkā.

3.6 Google Pay
Ar Google Pay tu vari norēķināties ātri, droši un ērti, izmantojot saderīgu ierīci vai pārlūkprogrammu, kurā ir iestatīts Google Pay. Google Pay ir digitālais maks, kurā vari droši saglabāt savas maksājumu kartes.

• Tu pievieno vienu vai vairākas maksājumu kartes savam Google kontam vai Google Wallet un pasūtījuma noformēšanas laikā izvēlies Google Pay.
• Tev nav katru reizi manuāli jāievada maksājuma dati, tāpēc pirkuma noformēšana ir ātrāka un vienkāršāka.
• Google Pay izmanto maksājuma metodi, kas ir saistīta ar tavu Google kontu un ko pieņem interneta veikals.
• Google Pay pieejamība ir atkarīga no tavas ierīces, pārlūkprogrammas un atbalstītās maksājumu kartes. Pasūtījuma noformēšanas laikā Google Pay tiek rādīts tikai tad, ja šī maksājumu metode ir pieejama.

Par šo maksājumu metodi mēs nepiemērojam papildu maksu. Google vai tavas kartes izdevēja noteikumi joprojām paliek spēkā.

3.7 Pay by Bank
Ar Pay by Bank tu apmaksā savu pasūtījumu tieši no sava bankas konta, izmantojot bankas drošo vidi.

• Pasūtījuma noformēšanas laikā tu izvēlies Pay by Bank un pēc tam savu banku no pieejamā saraksta.
• Pēc tam tu tiksi novirzīts uz savas bankas drošo vidi vai bankas lietotni, kur apstiprināsi maksājumu. Atkarībā no bankas var būt nepieciešama papildu pārbaude, piemēram, ar kodu vai biometrisko autentifikāciju.
• Maksājums tiek veikts tieši no tava bankas konta, tāpēc nav nepieciešams manuāli ievadīt kartes datus.
• Atkarībā no tavas bankas maksājums var tikt apstrādāts uzreiz vai gandrīz uzreiz. Dažos gadījumos apstrāde var aizņemt nedaudz ilgāku laiku.

Par šo maksājumu metodi mēs nepiemērojam papildu maksu.

3.8 Trustly
Ar Trustly tu apmaksā savu pasūtījumu tieši no sava bankas konta, izmantojot bankas drošo vidi. Trustly izmanto open banking, kas ļauj tev norēķināties droši, manuāli neievadot kartes datus.

• Pasūtījuma noformēšanas laikā tu izvēlies Trustly un pēc tam savu banku no pieejamā saraksta. Pēc tam tu tiksi novirzīts uz ierasto savas bankas vidi, lai apstiprinātu maksājumu.
• Maksājums tiek veikts tieši no tava bankas konta, tāpēc pirkuma pabeigšanai tev nav nepieciešama maksājumu karte.
• Atkarībā no bankas maksājums var tikt apstiprināts uzreiz. Maksājums interneta veikalam tiek apstrādāts caur Mollie saskaņā ar šīs maksājumu metodes apstrādes laiku.
• Trustly ir pieejams bankām, kas atbalsta šo maksājumu metodi. Pasūtījuma noformēšanas laikā tu automātiski redzēsi, vai Trustly ir pieejams tavai bankai.

Par šo maksājumu metodi mēs nepiemērojam papildu maksu.