Saturs:
Pants 1 – Definīcijas
Pants 2 – Uzņēmēja identitāte
Pants 3 – Piemērojamība
Pants 4 – Piedāvājums
Pants 5 – Līgums
Pants 6 – Atteikuma tiesības
Pants 7 – Izmaksas atteikuma gadījumā
Pants 8 – Atteikuma tiesību izslēgšana
Pants 9 – Cena
Pants 10 – Atbilstība un garantija
Pants 11 – Piegāde un izpilde
Pants 12 – Ilgtermiņa līgumi: ilgums, izbeigšana un pagarināšana
Pants 13 – Maksājums
Pants 14 – Sūdzību iesniegšanas kārtība
Pants 15 – Strīdi
Pants 16 – Papildu vai atšķirīgi noteikumi

Pants 1 – Definīcijas
Šajos noteikumos tiek saprasts:

1. Atteikuma termiņš: termiņš, kurā patērētājs var izmantot savas atteikuma tiesības;

2. Patērētājs: fiziska persona, kas nerīkojas sava amata, uzņēmējdarbības vai profesionālās darbības ietvaros un kas ar uzņēmēju noslēdz distances līgumu;

3. Diena: kalendāra diena;

4. Ilgtermiņa līgums: distances līgums, kas attiecas uz preču un/vai pakalpojumu sēriju, kur piegādes un/vai saistību izpilde laika gaitā ir sadalīta;

5. Ilgstošs datu nesējs: jebkurš līdzeklis, kas ļauj patērētājam vai uzņēmējam glabāt informāciju, kas personīgi adresēta viņam, tādā veidā, kas nodrošina tās turpmāku pieejamību un nemainītu tās reproducēšanu;

6. Atteikuma tiesības: iespēja patērētājam atteikuma termiņā atteikties no distances līguma;

7. Parauga veidlapa: uzņēmēja nodrošināta atteikuma veidlapas parauga veidlapa, kuru patērētājs var aizpildīt, ja vēlas izmantot atteikuma tiesības;

8. Uzņēmējs: fiziska vai juridiska persona, kas piedāvā patērētājiem preces un/vai pakalpojumus no attāluma;

9. Distances līgums: līgums, kas tiek noslēgts uzņēmēja organizētas sistēmas ietvaros preču un/vai pakalpojumu pārdošanai no attāluma, kur līdz pat līguma noslēgšanai ieskaitot tiek izmantots tikai viens vai vairāki distances saziņas līdzekļi;

10. Distances saziņas līdzeklis: līdzeklis, ko var izmantot līguma noslēgšanai, neatrodoties patērētājam un uzņēmējam vienlaicīgi vienā un tajā pašā telpā;

11. Vispārējie noteikumi: šie uzņēmēja Vispārējie noteikumi.

Pants 2 – Uzņēmēja identitāte
Juridiskais nosaukums: My Steel BV
Komercnosaukums: My Steel
Juridiskā adrese: Energieweg 35, 5422 VM Gemert
Tālruņa numurs: 0492-745200, darba dienās pieejams no 8.00 līdz 16.30 un piektdienās no 8.00 līdz 16.00
E-pasta adrese: info@mysteel.nl
Reģistrācijas numurs Tirdzniecības palātā (KvK): 81444982
PVN identifikācijas numurs: NL862095189B01

Pants 3 – Piemērojamība

1. Šie vispārējie noteikumi attiecas uz katru uzņēmēja piedāvājumu un uz katru distances līgumu un katru pasūtījumu, kas noslēgts starp uzņēmēju un patērētāju.

2. Pirms distances līguma noslēgšanas patērētājam tiek nodota šo vispārējo noteikumu redakcija. Ja tas nav saprātīgi iespējams, pirms distances līguma noslēgšanas tiek norādīts, ka vispārējie noteikumi ir apskatāmi uzņēmēja juridiskajā adresē un ka tie pēc patērētāja pieprasījuma tiks viņam nekavējoties un bez maksas nosūtīti.

3. Ja distances līgums tiek noslēgts elektroniski, tad – atkāpjoties no iepriekšējās daļas un pirms distances līguma noslēgšanas – šo vispārējo noteikumu tekstu var nodot patērētājam elektroniski tādā veidā, lai patērētājs varētu tos viegli saglabāt uz ilgstoša datu nesēja. Ja tas nav saprātīgi iespējams, pirms distances līguma noslēgšanas tiek norādīts, kur vispārējie noteikumi ir elektroniski apskatāmi, un ka tie pēc patērētāja pieprasījuma tiks viņam bez maksas nosūtīti elektroniski vai citā veidā.

4. Ja papildus šiem vispārējiem noteikumiem ir spēkā arī konkrēta produkta vai pakalpojuma noteikumi, tad attiecīgi piemērojamas 2. un 3. daļa, un pretrunu gadījumā patērētājs vienmēr var paļauties uz viņam visizdevīgāko noteikumu.

5. Ja viena vai vairākas šo vispārējo noteikumu normas kādā brīdī pilnībā vai daļēji ir spēkā neesošas vai tiek atzītas par spēkā neesošām, līgums un pārējie noteikumi paliek spēkā, un attiecīgā norma nekavējoties tiek aizstāta ar citu normu, kas pēc iespējas vairāk atbilst sākotnējās normas mērķim un būtībai.

6. Situācijas, kuras nav skaidri regulētas šajos vispārējos noteikumos, jāvērtē “atbilstoši šo vispārējo noteikumu garam”.

7. Neskaidrības par šo noteikumu viena vai vairāku normu interpretāciju vai saturu arī jāinterpretē “atbilstoši šo vispārējo noteikumu garam”.

Pants 4 – Piedāvājums

1. Ja piedāvājumam ir ierobežots derīguma termiņš vai tas tiek izteikts ar noteiktiem nosacījumiem, tas tiek skaidri norādīts piedāvājumā.

2. Piedāvājums nav saistošs. Uzņēmējs ir tiesīgs piedāvājumu grozīt vai papildināt.

3. Piedāvājums satur iespējami pilnīgu un precīzu piedāvāto preču un/vai pakalpojumu aprakstu. Aprakstam jābūt pietiekami detalizētam, lai patērētājs varētu pienācīgi izvērtēt piedāvājumu. Ja uzņēmējs izmanto attēlus, tie ir patiesa piedāvāto preču un/vai pakalpojumu atspoguļojuma forma. Acīmredzamas kļūdas vai acīmredzami pārpratumi piedāvājumā uzņēmēju nesaista.

4. Visi attēli, specifikācijas un dati piedāvājumā ir indikatīvi un nevar būt par pamatu zaudējumu atlīdzināšanai vai līguma izbeigšanai.

5. Preču attēli ir patiesa piedāvāto preču ilustrācija. Uzņēmējs tomēr nevar garantēt, ka redzamās krāsas pilnībā atbilst preču faktiskajām krāsām.

6. Katrs piedāvājums satur informāciju tādā apjomā, lai patērētājam būtu skaidrs, kādas tiesības un pienākumi saistīti ar piedāvājuma akceptēšanu. Tas jo īpaši attiecas uz:
   – cenu, ieskaitot nodokļus;
   – iespējamiem piegādes izdevumiem;
   – to, kādā veidā līgums tiks noslēgts un kādas darbības tam nepieciešamas;
   – atteikuma tiesību piemērojamību vai nepiemērojamību;
   – maksāšanas, piegādes un izpildes kārtību;
   – termiņu, kurā piedāvājumu var akceptēt, vai termiņu, kurā uzņēmējs garantē cenu;
   – distances saziņas līdzekļu izmantošanas tarifu apmēru, ja izmaksas par distances saziņas līdzekļa izmantošanu tiek aprēķinātas citādi nekā atbilstoši parastajam bāzes tarifam;
   – to, vai līgums pēc noslēgšanas tiks arhivēts un, ja jā – kādā veidā patērētājs varēs tam piekļūt;
   – veidu, kādā patērētājs var pirms līguma noslēgšanas pārbaudīt viņa sniegtos datus un, ja nepieciešams, tos labot;
   – citas iespējamās valodas, izņemot nīderlandiešu valodu, kurās līgumu var noslēgt;
   – ētikas kodeksu(-us), kam uzņēmējs pievienojies, un to, kā patērētājs var ar tiem iepazīties elektroniski;
   – distances līguma minimālo termiņu ilgtermiņa līguma gadījumā;
   – pieejamos izmērus, krāsas un materiālu veidus.

Pants 5 – Līgums

1. Līgums – ievērojot šā panta 4. daļu – tiek uzskatīts par noslēgtu tajā brīdī, kad patērētājs akceptē piedāvājumu un izpilda attiecīgos tajā noteiktos nosacījumus.

2. Ja patērētājs piedāvājumu akceptē elektroniski, uzņēmējs nekavējoties elektroniski apstiprina piedāvājuma akceptēšanas saņemšanu. Kamēr uzņēmējs nav apstiprinājis šīs akceptēšanas saņemšanu, patērētājs var līgumu izbeigt.

3. Ja līgums tiek noslēgts elektroniski, uzņēmējs veic atbilstošus tehniskos un organizatoriskos pasākumus, lai nodrošinātu datu elektroniskās pārsūtīšanas drošību un gādā par drošu tīmekļa vidi. Ja patērētājs var maksāt elektroniski, uzņēmējs ievēro atbilstošus drošības pasākumus.

4. Uzņēmējam ir tiesības – likuma ietvaros – noskaidrot, vai patērētājs spēj izpildīt savas maksājumu saistības, kā arī visus tos faktus un faktorus, kas ir nozīmīgi, lai atbildīgi noslēgtu distances līgumu. Ja, pamatojoties uz šo izpēti, uzņēmējam ir pamatots iemesls līgumu neslēgt, viņam ir tiesības pamatoti atteikt pasūtījumu vai pieteikumu vai piesaistīt izpildi īpašiem nosacījumiem.

5. Uzņēmējs patērētājam kopā ar produktu vai pakalpojumu rakstiski vai tādā veidā, lai patērētājs varētu informāciju saglabāt ilgstošā datu nesējā saprotamā veidā, dara zināmu šādu informāciju:
   a) uzņēmēja juridiskās adreses apmeklējuma adresi, kur patērētājs var iesniegt sūdzības;
   b) nosacījumus un veidu, kādā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, vai skaidru paziņojumu, ja atteikuma tiesības ir izslēgtas;
   c) informāciju par garantijām un esošo pēcpārdošanas servisu;
   d) datus, kas minēti šo noteikumu 4. panta 3. daļā, ja vien uzņēmējs tos jau nav darījis zināmus patērētājam pirms līguma izpildes;
   e) līguma izbeigšanas nosacījumus, ja līguma ilgums pārsniedz vienu gadu vai ja līgums noslēgts uz nenoteiktu laiku.

6. Ilgtermiņa līguma gadījumā iepriekšējā daļa attiecas tikai uz pirmo piegādi.

7. Ikviens līgums tiek noslēgts ar atliekošu nosacījumu, ka attiecīgās preces ir pietiekamā daudzumā pieejamas.

Pants 6 – Atteikuma tiesības

Preču piegādes gadījumā:

1. Iegādājoties preces, patērētājam ir iespēja 14 dienu laikā atcelt pasūtījumu bez iemesla norādīšanas. Atteikuma termiņš sākas nākamajā dienā pēc tās dienas, kad patērētājs vai patērētāja iepriekš norādīts un uzņēmējam darīts zināms pārstāvis ir saņēmis preci.

2. Atteikuma termiņā patērētājam ar preci un tās iepakojumu jāapietas saudzīgi. Viņš preci izsaiņos vai lietos tikai tik lielā apjomā, cik tas nepieciešams, lai varētu izvērtēt, vai vēlas preci paturēt. Ja patērētājs izmanto atteikuma tiesības, prece ar visiem piegādātajiem piederumiem un – ciktāl tas saprātīgi iespējams – sākotnējā stāvoklī un oriģinālajā iepakojumā ir jānosūta atpakaļ uzņēmējam, ievērojot uzņēmēja sniegtās saprātīgās un skaidrās instrukcijas.

3. Ja patērētājs vēlas izmantot atteikuma tiesības, viņš 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas par to paziņo uzņēmējam. Paziņojumam jānotiek, izmantojot atteikuma parauga veidlapu. Pēc tam, kad patērētājs ir paziņojis, ka vēlas izmantot atteikuma tiesības, prece 14 dienu laikā jānosūta atpakaļ. Patērētājam jāpierāda, ka prece ir nosūtīta atpakaļ laikā, piemēram, ar sūtījuma apliecinājumu.

4. Ja patērētājs pēc iepriekš minēto termiņu beigām nav skaidri paziņojis, ka vēlas izmantot atteikuma tiesības un/vai nav nosūtījis preci atpakaļ uzņēmējam, pirkums tiek uzskatīts par galīgu.

Pakalpojumu sniegšanas gadījumā:

1. Pakalpojumu sniegšanas gadījumā patērētājam ir iespēja izbeigt līgumu bez iemesla minēšanas vismaz 14 dienu laikā, sākot no līguma noslēgšanas dienas.

2. Lai izmantotu atteikuma tiesības, patērētājs ievēro saprātīgas un skaidras instrukcijas, ko uzņēmējs sniedzis piedāvājumā un/vai ne vēlāk kā pakalpojuma sniegšanas brīdī.

Pants 7 – Izmaksas atteikuma gadījumā

1. Ja patērētājs izmanto atteikuma tiesības, viņš sedz ne vairāk kā tiešās preces atpakaļ nosūtīšanas izmaksas.

2. Ja patērētājs ir veicis kādu maksājumu, uzņēmējs šo summu atmaksā pēc iespējas drīz, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma. Priekšnoteikums ir, ka uzņēmējs jau ir saņēmis preci atpakaļ vai patērētājs var sniegt nepārprotamus pierādījumus par pilnīgu preces atpakaļnosūtīšanu. Atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ko izmantojis patērētājs, ja vien patērētājs nepiekritīs citam maksājuma veidam.

3. Ja prece ir bojāta vai iepakojums ir vairākkārt vairāk bojāts, nekā nepieciešams, lai pārbaudītu preci, uzņēmējs var aprēķināt patērētājam preces vērtības samazinājumu. Tādēļ patērētājam ar preci jāapietas uzmanīgi un jānodrošina, ka tā atpakaļnosūtīšanas laikā ir pienācīgi iepakota.

4. Patērētāju nevar saukt pie atbildības par preces vērtības samazinājumu, ja uzņēmējs nav sniedzis visas likumā noteiktās ziņas par atteikuma tiesībām; šai informācijai jābūt sniegtai pirms pirkuma līguma noslēgšanas.

Pants 8 – Atteikuma tiesību izslēgšana

1. Uzņēmējs var izslēgt patērētāja atteikuma tiesības attiecībā uz precēm un pakalpojumiem, kā aprakstīts šī panta 2. un 3. daļā. Atteikuma tiesību izslēgšana ir spēkā tikai tad, ja uzņēmējs to ir skaidri norādījis piedāvājumā, vismaz pirms līguma noslēgšanas.

2. Atteikuma tiesību izslēgšana ir iespējama tikai attiecībā uz precēm:
   a) kuras uzņēmējs ir izgatavojis saskaņā ar patērētāja specifikācijām, piemēram, individuāli izgatavotas preces;
   b) produkti ar īpašu vai citu RAL krāsu, kas tiek pārklāti vai krāsoti speciāli jums un tādēļ diemžēl nav atgriežami. Pārdošana pēc veiksmīga maksājuma ir galīga;
   c) kas nepārprotami ir personiska rakstura;
   d) kuras savas būtības dēļ nevar nosūtīt atpakaļ;
   e) kuras var ātri sabojāties vai novecot;
   f) kuru cena ir atkarīga no svārstībām finanšu tirgū, uz kurām uzņēmējam nav ietekmes;
   g) atsevišķi pārdotas avīzes un žurnāli;
   h) audio un video ieraksti un datorprogrammatūra, kuru plombu patērētājs ir lauzis;
   i) higiēnas preces, kuru plombu patērētājs ir lauzis.

3. Atteikuma tiesību izslēgšana ir iespējama tikai attiecībā uz pakalpojumiem:
   a) kas saistīti ar izmitināšanu, transportu, ēdināšanu vai brīvā laika pavadīšanas aktivitātēm, kas sniedzamas noteiktā datumā vai noteiktā periodā;
   b) kuru sniegšana ir sākta ar patērētāja nepārprotamu piekrišanu pirms atteikuma termiņa beigām;
   c) kas saistīti ar derībām un loterijām.

Pants 9 – Cena

1. Piedāvājumā norādītajā derīguma termiņā piedāvāto preču un/vai pakalpojumu cenas netiek palielinātas, izņemot cenu izmaiņas sakarā ar PVN likmju izmaiņām.

2. Atšķirībā no iepriekšējās daļas uzņēmējs var piedāvāt preces vai pakalpojumus, kuru cenas ir atkarīgas no svārstībām finanšu tirgū, uz kurām uzņēmējam nav ietekmes, par mainīgām cenām. Šī saistība ar svārstībām un tas, ka minētās cenas var būt orientējošas, tiek norādīts piedāvājumā.

3. Cenu paaugstināšana 3 mēnešu laikā pēc līguma noslēgšanas ir pieļaujama tikai tad, ja tā izriet no tiesību aktiem vai normatīvajiem noteikumiem.

4. Cenu paaugstināšana pēc 3 mēnešiem no līguma noslēgšanas ir pieļaujama tikai tad, ja uzņēmējs to līgumā ir paredzējis un:
   a) tā izriet no tiesību aktiem vai normatīvajiem noteikumiem; vai
   b) patērētājam ir tiesības izbeigt līgumu ar spēkā stāšanās datumu, kad stājas spēkā cenu paaugstinājums.

5. Piedāvājumā minētās preču vai pakalpojumu cenas ir norādītas, ieskaitot PVN.

6. Visas cenas ir ar atrunu par drukas vai rakstības kļūdām. Par šo kļūdu sekām netiek uzņemtas saistības. Acīmredzamu drukas vai rakstības kļūdu gadījumā uzņēmējs nav pienākts piegādāt preci par kļūdaino cenu.

Pants 10 – Atbilstība un garantija

1. Uzņēmējs garantē, ka preces un/vai pakalpojumi atbilst līgumam, piedāvājumā norādītajām specifikācijām, saprātīgajām lietderības un/vai izmantojamības prasībām, kā arī tiesību aktu un/vai iestāžu noteiktajām prasībām, kas spēkā līguma noslēgšanas dienā. Ja ir panākta vienošanās, uzņēmējs garantē arī to, ka produkts ir piemērots lietošanai, kas pārsniedz parasto lietojumu.

2. Garantija, ko sniedz uzņēmējs, ražotājs vai importētājs, neierobežo likumā noteiktās tiesības un prasības, kuras patērētājs var izvirzīt pret uzņēmēju, pamatojoties uz līgumu.

3. Jebkādi defekti vai nepareizi piegādātas preces uzņēmējam rakstiski jāziņo 4 nedēļu laikā pēc piegādes. Preces jānosūta atpakaļ oriģinālajā iepakojumā un jaunā stāvoklī.

4. Uzņēmēja noteiktais garantijas termiņš atbilst ražotāja noteiktajam garantijas termiņam. Uzņēmējs tomēr nekad neatbild par preču galīgo atbilstību katram atsevišķajam patērētāja lietošanas mērķim, kā arī par jebkādiem padomiem attiecībā uz preču izmantošanu vai pielietošanu.

5. Garantija nav spēkā, ja:
   – patērētājs pats ir remontējis un/vai apstrādājis piegādātās preces vai licis tās remontēt un/vai apstrādāt trešajai personai;
   – piegādātās preces ir bijušas pakļautas neparastiem apstākļiem vai pret tām ir rīkots neuzmanīgi vai pretrunā ar uzņēmēja un/vai uz iepakojuma norādītajiem norādījumiem;
   – defekts pilnībā vai daļēji ir rezultāts noteikumiem, ko iestādes ir noteikušas vai noteiks attiecībā uz izmantoto materiālu veidu vai kvalitāti.

Pants 11 – Piegāde un izpilde

1. Uzņēmējs, pieņemot un izpildot pasūtījumus par precēm, kā arī izvērtējot pakalpojumu sniegšanas pieteikumus, izrāda maksimālu rūpību.

2. Piegādes vieta ir adrese, ko patērētājs paziņojis uzņēmumam.

3. Ņemot vērā šā panta 4. daļā minēto, uzņēmums pieņemto pasūtījumu izpildi veic ar pienācīgu steidzamību, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā, ja vien patērētājs nav piekritis garākam piegādes termiņam. Ja piegāde aizkavējas vai ja pasūtījumu nav iespējams izpildīt vai ir iespējams izpildīt tikai daļēji, patērētājs par to tiek informēts ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc pasūtījuma veikšanas. Šādā gadījumā patērētājam ir tiesības līgumu izbeigt bez papildu izmaksām. Patērētājam nav tiesību uz atlīdzību.

4. Visi piegādes termiņi ir indikatīvi. Patērētājs nevar no norādītajiem termiņiem izvirzīt prasības. Termiņa pārsniegšana patērētājam nedod tiesības uz atlīdzību.

5. Līguma izbeigšanas gadījumā atbilstoši šā panta 3. daļai uzņēmējs pēc iespējas drīz, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc izbeigšanas, atmaksā patērētāja samaksāto summu.

6. Ja izrādās, ka nav iespējams piegādāt pasūtīto preci, uzņēmējs cenšas nodrošināt aizstājējproduktu. Ne vēlāk kā piegādes brīdī skaidri un saprotami tiek norādīts, ka tiek piegādāts aizstājējprodukts. Aizstājējproduktiem atteikuma tiesības nevar tikt izslēgtas. Iespējamo atpakaļnosūtīšanas izmaksu segšana gulstas uz uzņēmēju.

7. Preču bojāejas un/vai nozaudēšanas risks gulstas uz uzņēmēju līdz brīdim, kad preces tiek piegādātas patērētājam vai viņa iepriekš norādītam un uzņēmējam zināmam pārstāvim, ja vien nav skaidri vienots citādi.

Pants 12 – Ilgtermiņa līgumi: ilgums, izbeigšana un pagarināšana

Izbeigšana

1. Patērētājs var jebkurā brīdī izbeigt līgumu, kas noslēgts uz nenoteiktu laiku un attiecas uz regulāru preču (tostarp elektrotīkla elektrības) vai pakalpojumu piegādi, ievērojot attiecīgi saskaņotos izbeigšanas noteikumus un ne ilgāku par vienu mēnesi ilgu paziņošanas termiņu.

2. Patērētājs var jebkurā brīdī izbeigt līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un attiecas uz regulāru preču (tostarp elektrotīkla elektrības) vai pakalpojumu piegādi, uz noteiktā termiņa beigām, ievērojot attiecīgi saskaņotos izbeigšanas noteikumus un ne ilgāku par vienu mēnesi ilgu paziņošanas termiņu.

3. Patērētājs var izbeigt iepriekš minētos līgumus:
   – jebkurā brīdī, un viņu nedrīkst ierobežot izbeigt līgumu tikai kādā konkrētā brīdī vai periodā;
   – vismaz tādā pašā veidā, kādā līgums ir noslēgts;
   – vienmēr ievērojot tādu pašu paziņošanas termiņu, kādu uzņēmējs ir noteicis sev.

Pagarināšana

1. Līgums, kas noslēgts uz noteiktu laiku un attiecas uz regulāru preču (tostarp elektrotīkla elektrības) vai pakalpojumu piegādi, nedrīkst tikt klusi pagarināts vai atjaunots uz noteiktu termiņu.

2. Atšķirībā no iepriekšējās daļas līgums, kas noslēgts uz noteiktu laiku un attiecas uz regulāru dienas laikrakstu, ziņu un nedēļas izdevumu un žurnālu piegādi, var tikt klusi pagarināts uz termiņu līdz trim mēnešiem, ja patērētājam ir iespēja izbeigt pagarināto līgumu, ievērojot ne vairāk kā vienu mēnesi ilgu paziņošanas termiņu.

3. Līgums, kas noslēgts uz noteiktu laiku un attiecas uz regulāru preču vai pakalpojumu piegādi, var tikt klusi pagarināts tikai uz nenoteiktu laiku, ja patērētājam ir tiesības līgumu jebkurā brīdī izbeigt, ievērojot ne vairāk kā vienu mēnesi ilgu paziņošanas termiņu, un ne vairāk kā trīs mēnešus ilgu paziņošanas termiņu, ja līgums attiecas uz regulāru, bet retāku par reizi mēnesī, dienas laikrakstu, ziņu un nedēļas izdevumu un žurnālu piegādi.

4. Līgums ar ierobežotu ilgumu, kas attiecas uz regulāru dienas laikrakstu, ziņu un nedēļas izdevumu un žurnālu piegādi izmēģinājuma vai ievada nolūkos (izmēģinājuma vai ievada abonements), netiek klusi pagarināts un automātiski beidzas pēc izmēģinājuma vai ievada perioda beigām.

5. Ja līguma termiņš ir ilgāks par vienu gadu, patērētājs pēc viena gada var līgumu jebkurā brīdī izbeigt, ievērojot ne vairāk kā vienu mēnesi ilgu paziņošanas termiņu, ja vien saprātīgums un godprātība neliedz līgumu izbeigt pirms nolīgtā termiņa beigām.

Pants 13 – Maksājums

1. Ja nav vienošanās par ko citu, patērētāja parāda summas ir jāsamaksā 7 darba dienu laikā pēc atteikuma termiņa sākuma, kā minēts 6. panta 1. daļā. Pakalpojuma līguma gadījumā šis termiņš sākas pēc tam, kad patērētājs ir saņēmis līguma apstiprinājumu.

2. Patērētājs nekavējoties informē uzņēmēju par jebkurām neprecizitātēm sniegtajos vai norādītajos maksājuma datos.

3. Patērētāja maksājuma kavējuma gadījumā uzņēmējam – ievērojot likumā noteiktos ierobežojumus – ir tiesības patērētājam aprēķināt saprātīgus papildu izdevumus, par kuriem patērētājs iepriekš ir ticis informēts.

Pants 14 – Sūdzību iesniegšanas kārtība

1. Uzņēmējam ir pietiekami publiskots sūdzību izskatīšanas process, un viņš apstrādā sūdzības saskaņā ar šo procedūru.

2. Sūdzības par līguma izpildi pilnībā un skaidri aprakstītā veidā jāiesniedz uzņēmējam 7 dienu laikā pēc tam, kad patērētājs ir konstatējis trūkumus.

3. Uzņēmējam iesniegtajām sūdzībām tiek sniegta atbilde 14 dienu laikā no saņemšanas dienas. Ja sūdzības izskatīšanai nepieciešams paredzami ilgāks laiks, uzņēmējs 14 dienu laikā nosūta paziņojumu par sūdzības saņemšanu un norāda termiņu, kurā patērētājs var sagaidīt izvērstāku atbildi.

4. Ja sūdzību nav iespējams atrisināt savstarpējas vienošanās ceļā, rodas strīds, kuram piemērojama strīdu izšķiršanas kārtība.

5. Ja patērētājs nav apmierināts ar to, kā uzņēmējs ir izskatījis sūdzību, patērētājs var vērsties padoma saņemšanai pie ārējas institūcijas, piemēram, patērētāju organizācijas, juridiskā konsultanta vai citas institūcijas, kas patērētāja valstī izskata strīdus. Turklāt patērētājs var, ja vēlas, iesniegt sūdzību par MySteel Trust­ed Shops platformā. Sūdzības izvērtēšana un turpmāka izskatīšana Trusted Shops ietvaros notiek pilnībā saskaņā ar Trusted Shops procedūrām un nosacījumiem.

6. Sūdzības iesniegšana neaptur uzņēmēja pienākumus, ja vien uzņēmējs rakstiski nenorāda citādi.

7. Ja uzņēmējs atzīst sūdzību par pamatotu, uzņēmējs pēc savas izvēles bez maksas nomaina vai salabo piegādātās preces.

Pants 15 – Strīdi

1. Uz līgumiem starp uzņēmēju un patērētāju, uz kuriem attiecas šie vispārējie noteikumi, piemērojami tikai Nīderlandes tiesību akti, arī tad, ja patērētājs dzīvo ārvalstīs.

2. Apvienoto Nāciju Organizācijas Konvencija par starptautiskajiem preču pirkuma–pārdevuma līgumiem (CISG / Vīnes konvencija) nav piemērojama.

Pants 16 – Papildu vai atšķirīgi noteikumi
Papildu noteikumi vai noteikumi, kas atšķiras no šiem vispārējiem noteikumiem, nedrīkst būt patērētājam nelabvēlīgi un ir jānoformē rakstveidā vai citā veidā, kas ļauj patērētājam tos saglabāt ilgstošā datu nesējā viņam pieejamā formā.